Política de privacidad

1. Responsable del tratamiento

Dogma Pets, con domicilio en Bogotá, Colombia, es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados para prestar sus servicios veterinarios a domicilio y en línea. Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias, incluido el Decreto 1074 de 2015.

Contacto: marketing@heydogma.com. Teléfono: +57 313 274 1939.

2. Datos que recolectamos

• Del tutor: nombre, teléfono, correo electrónico y dirección.
• De la mascota: información de identificación y datos clínicos, como antecedentes, síntomas, consultas, diagnósticos, tratamientos y evolución, vinculados al registro de su tutor.

Los datos clínicos de la mascota no corresponden a datos de salud del tutor. No solicitamos datos sensibles del tutor para estas finalidades; si excepcionalmente fueran necesarios, se informará su carácter facultativo y se solicitará autorización explícita.

3. Finalidades y autorización

Con autorización previa, expresa e informada del titular, Dogma Pets podrá recolectar, almacenar, consultar, usar, actualizar y, cuando proceda, suprimir los datos para:

• Agendar, confirmar y prestar consultas veterinarias a domicilio y en línea.
• Realizar seguimiento de pacientes y mantener la continuidad de la atención veterinaria.
• Comunicarse por WhatsApp sobre citas, atención y seguimiento de la mascota, y responder solicitudes del tutor.

La publicación de esta política no reemplaza la solicitud de autorización. Dogma Pets conservará evidencia de la autorización y no utilizará los datos para finalidades distintas sin la autorización correspondiente, salvo las excepciones legales. Las comunicaciones comerciales requieren autorización independiente.

4. Derechos del titular

El titular puede conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; recibir información sobre el uso de sus datos; acceder gratuitamente a ellos; y solicitar su supresión o revocar la autorización cuando sea procedente.

La supresión o revocatoria no procederá cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos. También podrá presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, una vez agotado el trámite de consulta o reclamo ante Dogma Pets.

5. Consultas y reclamos

Para ejercer estos derechos, escribe a marketing@heydogma.com indicando tu nombre, un medio para recibir respuesta y la descripción de la solicitud. Dogma Pets podrá verificar tu identidad o la representación del titular antes de entregar o modificar información.

Las consultas se atenderán en un máximo de diez (10) días hábiles desde su recepción. Si se requiere más tiempo, se informará el motivo y la nueva fecha, sin exceder cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles desde el día siguiente a su recepción. Si se requiere una prórroga, se informará antes del vencimiento, sin exceder ocho (8) días hábiles adicionales. Si el reclamo está incompleto, se solicitará subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin respuesta, se entenderá desistido. Recibido el reclamo completo, se registrará la leyenda «reclamo en trámite» en un máximo de dos (2) días hábiles hasta su resolución.

6. Seguridad, confidencialidad y terceros

Dogma Pets debe adoptar medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para prevenir el acceso no autorizado, la pérdida o el uso indebido de la información. El acceso se limita a personas autorizadas que necesitan los datos para cumplir las finalidades descritas y están sujetas a deberes de confidencialidad.

Cuando intervengan proveedores tecnológicos o de atención, el tratamiento debe sujetarse a estas finalidades y a las obligaciones legales aplicables. La comunicación por WhatsApp implica el uso de un servicio de terceros, sujeto también a sus propias políticas de privacidad. Cualquier transmisión o transferencia internacional deberá cumplir los requisitos de la normativa colombiana; esta política no constituye por sí sola autorización para una transferencia.

7. Conservación de los datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio y realizar seguimiento, y para cumplir las obligaciones legales o contractuales aplicables. Una vez finalizadas estas necesidades, se procederá a su eliminación o anonimización, cuando corresponda.

8. Vigencia y cambios

Esta política rige a partir del 11 de octubre de 2026. Las actualizaciones se publicarán en esta página. Los cambios sustanciales se comunicarán oportunamente antes de su implementación; si se modifican las finalidades del tratamiento, se solicitará una nueva autorización cuando sea necesaria.